1. Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
Najprościej skorzystać z formularza kontaktowego DangylsCaps lub napisać na postmaster@dangylscaps.com.
W sprawach stricte płatniczych można również korzystać z kanałów kontaktu i portalu klienta Paddle udostępnionych w wiadomości po zakupie.
W zgłoszeniu podaj adres e-mail użyty przy zakupie i – jeśli go masz – identyfikator transakcji/subskrypcji. Nie przesyłaj numeru karty, CVV ani hasła.
2. Anulowanie subskrypcji
Subskrypcję można anulować przed kolejnym odnowieniem za pomocą portalu klienta / linku zarządzania subskrypcją udostępnionego przy zakupie.
Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie. Dostęp do opłaconych funkcji może pozostać aktywny do końca bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że w konkretnej sprawie prawo, zwrot lub decyzja operatora płatności powoduje wcześniejsze zakończenie.
3. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli kupujesz jako konsument i przepisy przyznają Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, możesz z niego skorzystać w ustawowym terminie, chyba że zgodnie z prawem prawo to wygasło lub zastosowanie ma przewidziany prawem wyjątek dotyczący treści lub usług cyfrowych.
W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej albo dostarczenia treści cyfrowej przed upływem okresu na odstąpienie zastosowanie mogą mieć szczególne zasady, w tym wymóg uprzedniej wyraźnej zgody i odpowiedniej informacji dla konsumenta.
4. Wnioski o zwrot
Wniosek o zwrot można złożyć przez support. Każdy wniosek jest oceniany z uwzględnieniem rodzaju transakcji, stanu subskrypcji, historii płatności, działania produktu, warunków przedstawionych podczas checkout oraz obowiązującego prawa.
W szczególności prosimy zgłaszać przypadki:
- podwójnego lub oczywiście omyłkowego obciążenia;
- płatności wykonanej po skutecznym anulowaniu, jeżeli nie powinna była zostać pobrana;
- poważnej niezgodności DangylsCaps z umową, której nie udało się usunąć w rozsądnym czasie;
- innej sytuacji, w której zwrot jest wymagany przepisami albo zasadami obsługi transakcji Paddle.
Zwroty są realizowane tą drogą płatności i w takim trybie, jaki jest dostępny dla danej transakcji u operatora płatności. Czas zaksięgowania zwrotu przez bank lub wydawcę karty może być niezależny od DangylsCaps.
5. Reklamacje dotyczące działania DangylsCaps
Jeżeli aplikacja lub usługa nie działa zgodnie z umową, w pierwszej kolejności zgłoś problem przez support. Możemy poprosić o informacje techniczne potrzebne do diagnozy, np. wersję systemu, wersję aplikacji i opis kroków prowadzących do błędu.
W przypadku konsumenta dostępne środki ochrony wynikają z właściwych przepisów dotyczących treści i usług cyfrowych. W zależności od sytuacji może to obejmować doprowadzenie usługi do zgodności, obniżenie ceny albo zakończenie umowy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.
6. Charakter cyfrowy produktu
DangylsCaps jest produktem/usługą cyfrową dostarczaną elektronicznie. Użytkownik powinien przed zakupem zapoznać się z opisem produktu, obsługiwanymi systemami i wymaganiami technicznymi.
Brak zgodności wynikający wyłącznie z niespełnienia jasno wskazanych wymagań technicznych może mieć znaczenie przy ocenie reklamacji, ale nie wyłącza praw, których nie można ograniczyć umową.
7. Problemy z płatnością lub rozliczeniem
Płatności i rozliczenia są obsługiwane przez Paddle jako Merchant of Record. W przypadku błędnej kwoty, podwójnego obciążenia, problemu z metodą płatności lub dokumentem zakupu skontaktuj się z supportem DangylsCaps albo skorzystaj z kanałów Paddle wskazanych w potwierdzeniu transakcji.
8. Termin i sposób rozpatrywania
Na zgłoszenia odpowiadamy bez zbędnej zwłoki. Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane w terminie wymaganym obowiązującymi przepisami.
O wyniku poinformujemy na adres e-mail podany w zgłoszeniu lub przypisany do Konta.
Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne są dodatkowe dane, poprosimy wyłącznie o informacje adekwatne do problemu.